Zalo OA đang là 1 trong những mạng xã hội được doanh nghiệp chú trọng sử dụng làm marketing. Nếu bạn biết cách tận dụng từng kênh bán hàng như Facebook, Website, Instagram,.. thì việc sẽ giúp doanh nghiệp của bạn tiết kiệm rất nhiều chi phí vận hành
Sau khi thu hút khách hàng quan tâm Zalo OA . Vậy làm cách nào chăm sóc khách hàng trên Zalo OA hiệu quả nhất cho doanh nghiệp
1. CÁCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ZALO OA THÔNG DỤNG
Khi khách hàng đã quan tâm Zalo OA, sẽ ít doanh nghiệp tận dụng nhóm khách hàng đã theo dõi Zalo OA của mình. Thông thường doanh nghiệp cho nhân viên kết nối khách hàng qua Zalo cá nhân, hoặc chạy quảng cáo lại khách hàng mong muốnTuy nhiên cách này khá tốn chi phí và nguồn lực. Trong 1 khoảng thời gian doanh nghiệp sẽ thấy Zalo OA khá nhàm chánĐể gửi tin nhắn hàng loạt khách hàng, doanh nghiệp nên tận dụng tính năng broadcast của Zalo OA, để gửi tin nhắn
1.1 ĐƯA RA CÁC CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI, QUẢNG CÁO
Ngoài việc gửi tin nhắn ZNS, Zalo Ads, Broadcast,… doanh nghiệp có thể quảng cáo sản phẩm/dịch vụ của mình bằng cách đăng bài blog
Giống như 1 thư viện sản phẩm doanh nghiệp có thể đưa ra những bài viết về sản phẩm của mình, biến Zalo OA thành 1 gian hàng nhỏ, giúp khách hàng có thêm nhiều sự lựa chọn mong muốn của mình
Tuy nhiên để tạo các chương trình quảng cáo, khuyến mãi,… doanh nghiệp nên chọn đúng đối tượng khách hàng, thiết kế gian hàng của mình thật đẹp để khách hàng tiện lợi lựa chọn theo mong muốn
1.2. THIẾT LẬP MÃ QR CODE
Sử dụng mã QR code, thường mã QR code doanh nghiệp gặp 1 sai lầm là ko áp dụng đúng chức năng này, dẫn đến tình trạng bị lãng quên, vậy làm cách nào tận dụng tính năng QR code cho doanh nghiệp thực sự hiệu quả:
Tạo các chương trình quảng cáo, trong thư viện hình ảnh có QR code, để khách hàng tiện quét mã, nhận được các chương trình từ shop nhanh chóng thông thường cách này kết hợp với quảng cáo ngoài trời, catalogue, đăng bài quảng cáo,…
Tạo các banner: Khách hàng có thể nhìn thấy thông tin doanh nghiệp, khi họ thấy các hình ảnh, banner có mã QR code, họ quét mã QR code3 sẽ nhận thêm nhiều giá trị mong muốn
2. NHỮNG LƯU Ý KHI CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG QUA ZALO OA
Tuy Zalo OA là kênh bán hàng, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, gia tăng nhanh lợi nhuận
Ngoài các lợi ích Zalo OA mang lại, doanh nghiệp nên chú trọng vào những lưu ý sau để tránh bị tình trạng spam tin nhắn, tiếp thị không đúng đối tượng mong muốn làm khách hàng nhàm chán
2.1. DỊCH VỤ GỬI TIN NHẮN ZALO ZNS
Lưu ý khá quan trọng cho nhóm doanh nghiệp đang muốn sử dụng Zalo ZNS nhằm phục vụ nhóm khách hàng mong muốn
Trong lần gửi đầu tiên Zalo cho phép gửi ZNS là 500 tin/ngày trong 1 tuần đầu. Trong 1 tuần đầu tiên tỷ lệ khách hàng báo cáo Spam thấp, Zalo sẽ tự động nâng ngưỡng gửi lên 500, 1000, 2000, 4000, 8000 theo tuần và gửi thoải máiTin nhắn ZNS dưới dạng chăm sóc khách hàng, nếu theo dạng quảng cáo phải trả chi phí cao hơn mức bình thườngTrong tháng đầu tiên khởi tạo ZNS: Zalo hỗ trợ 50.000 tin nhắn ZNS miễn phíĐể gửi ZNS, doanh nghiệp nên có tích vàng để gửi tin nhắn, nhằm tạo thương hiệu uy tín
2.2. CHẠY QUẢNG CÁO ZALO ADS
Để tiếp cận nhanh nhóm đối tượng mong muốn, cách tiến tới khách hàng là Zalo AdsBiên lợi nhuận cao hãy chạy quảng cáo Zalo adsTarget đúng đối tượng khách hàng tiềm năngThiết lập lời chào, menu, chatbot hợp lýCân đối hình thức chạy quảng cáo Zalo adsChi phí chạy quảng Zalo ads hợp lýTạo Zalo shoppingThiết lập gửi tin nhắn Broadcast mỗi tuần
3. TỔNG QUAN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRÊN ZALO OA
Zalo đang dần là xu thế cho nhiều doanh nghiệp muốn chuyển đổi kênh bán hàng.Ngoài các tiện ích siêu hấp Zalo OA đang là 1 trong những kênh doanh nghiệp có thể sử dụng để tiếp cận thêm nhóm khách hàng mong muốnVề cách chăm sóc khách hàng trên Zalo OA, chúng ta có thể thấy rằng Zalo OA có thể tự động trong quá trình chăm sóc khách hàngDoanh nghiệp chỉ cần thu hút nhóm khách hàng mong muốn, tạo ra những thông điệp, việc còn lại hãy để Zalo xử lý nhanh chóng cho bạn
st: Bùi Minh Hiếu
