Website bán hàng là một trong những kênh owner platform quan trọng nhất khi là nơi khách hàng thực hiện những tương tác trực tiếp với doanh nghiệp, nên việc vận hành và tối ưu sao cho đúng là việc cần thiết đối với hoạt động kinh doanh. Nhưng trong suốt quá trình đi triển khai, tham khảo và thực hiện các dự án về website mình nhận thấy đa phần ae mắc nhiều lỗi ảnh hưởng xấu tới tình hình kinh doanh của mình.
Nên hôm nay mình sẽ liệt kê ra các lỗi thường gặp về giao diện hiển thị trước nhé
Ngoài ra anh em đang quan tâm cách tối ưu trang FAQ cho website E -commerce mời anh em em qua đây đọc nhé
1. Phần HomePage
Mang nét tương đồng và quá giống với các website hiện tại đang có trên thị trường. Chưa có điểm nhấn nổi bật nên khiến khách hàng không có sự chú ý và thu hút.
Chèn quá nhiều nội dung về hình ảnh, video, sản phẩm hiển thị trên các page của website, đặc biệt là phần homepage khiến cho khách hàng rất khó chịu và rối. Đặc biệt làm Pagespeed tụt thê thảm không thể load nổi. Hãy làm theo nguyên tắc Simpler is better.
Thiếu các phần cần thiết và thiếu dấu ấn
- Thiếu nhiều phần cần thiết hoặc sơ xài như: tối ưu hóa Search bar, track order, happy customer, contact us, faq các câu hỏi đơn giản và thường gặp. Các Call to action cần thiết.
- Chưa nêu rõ được Brand story, Badge nổi bật và điểm khác biệt so với store khác.
- Không tối ưu products và collection hiển thị.
- Khai thác chưa hết sức mạnh của review. Khi hiện tại 90% khách hàng tin vào review nhiều hơn là so với các quảng cáo thông thường (theo báo cáo của Nielsen)
- Chưa có sự tối ưu hiển thị trên cả 2 nền tảng là mobile và desktop. Hiện tại tỉ lệ mua sắm trên mobile chiếm gần 60% nên việc tối ưu cho cả 2 nền tảng là bắt buộc và ở mỗi nền tảng là những tiêu chí riêng biệt cần phải chú ý.
Chú ý vào khoảng trống giữa các phần nội dung và cách bài trí để khách hàng không quá choáng ngợp
- Chưa tối ưu hóa SEO ngay tại Homepage
- Đồng nhất các loại Call To Action và đều hướng tới một loại trang. Cần phải A/B testing liên tục để giúp tìm ra loại nào là tối ưu hóa nhất và đa dạng.
- Font chữ và size chữ không đồng nhất hoặc không tương thích trên 2 nền tảng.
- Thiếu thông tin doanh nghiệp, chứng nhận pháp lý và copyright year.
- Thiếu các phần thông tin quang trọng, link customer service…
- Chưa có payment security checkout, social share…
2. Products Page, cart page
- Hình ảnh sản phẩm không tối ưu cho hiển thị trên 2 nền tảng desktop và mobile.
- Giá hiển thị chưa rõ ràng, mức giảm giá quá ảo.
- Quá nhiều các upsell, cross sell, review show… làm khách hàng bị rối dễ dẫn tới rời đi rất nhiều. Đặc biệt khi sử dụng các app custom collection thường làm page speed rất chậm nên cần phải tối ưu lại liên tục.
- Quá trình mua sắm bị ngắt quãng vd: Khách hàng bấm add to cart nhưng không vào thẳng giỏ hàng, các variant không được tối ưu hiển thị khó lựa chọn, nhiều variant bị lỗi không bấm vào được, hiển thị popup upsale khi bấm vào add to cart….
- Phần description giống nhau y hệt trên mọi sản phẩm và hiển thị quá dài dòng, không mô tả được đầy đủ chức năng của sản phẩm.
- Chưa có sự thúc đẩy mua hàng và chi tiết: Không nêu rõ thời gian nhận sản phẩm, ưu đãi nhận được, số lượng người quan tâm, chính sách bảo hành, chứng nhận an toàn….
- Không đa dạng loại hình shipping và cung cấp các dịch vụ theo kèm cho khách hàng như ghi chú đơn hàng, thank you card ( đa phần khách hàng mua sắm để tặng quà cho nhau đặc biệt là vào các mùa holiday) nên cần cung cấp các dịch vụ cho việc tặng quà. Hiện tại mình thấy bên Dreamship đang có gift card chuyên dùng cho các mùa này ae có thể sử dụng để gia tăng sự hài lòng của khách hàng.
- Cung cấp mã, giảm giá và discount quá phức tạp, khó nhớ hoặc không đủ sức khiến cho khách hàng phải loay hoay tìm kiếm mã giảm và chỗ nhập mã.
- Thiếu chứng nhận đảm bảo an toàn thanh toán. Đây là một trong những nguyên nhân lớn khiến khách hàng e dè việc thanh toán online.
- Các phí ship, thuế và đi kèm quá cao và chưa thông báo trước cho khách hàng, cùng với quy trình thanh toán cồng kềnh, thiếu đảm bảo an toàn.
- Các chính sách về đổi trả, hỗ trợ không rõ ràng và an toàn.
Huy Nguyễn
